1. Cotação de frete
O catálogo não calcula frete automaticamente. Após a confirmação do produto, a equipe consulta as opções disponíveis considerando dimensões, peso, valor, destino, urgência e necessidade de seguro ou manuseio especial.
2. Prazo
O prazo estimado é informado no orçamento ou atendimento e começa a contar após a confirmação do pagamento e a liberação do produto, salvo condição escrita diferente. O prazo pode variar conforme transportadora, localidade, condições climáticas, restrições de acesso e eventos fora do controle razoável.
3. Endereço e recebimento
O cliente deve conferir nome, telefone, endereço, CEP e eventuais referências antes da expedição. Mudanças posteriores podem gerar novo prazo ou custo. No recebimento, confira a embalagem, os volumes e sinais de avaria antes de assinar o comprovante.
4. Avaria, falta ou atraso
Se houver embalagem danificada, ausência de volumes ou divergência, registre a ressalva no comprovante e entre em contato imediatamente com fotos e documentos disponíveis. Em caso de atraso, a equipe acompanhará a transportadora e informará as providências cabíveis.
5. Retirada ou entrega especial
Retirada, coleta por transportadora indicada pelo cliente, entrega agendada e produtos de grande porte dependem de combinação prévia. Responsabilidades, seguro e transferência de risco serão informados por escrito no orçamento ou contrato.
6. Valores
O custo do frete e demais despesas aplicáveis serão apresentados antes da confirmação da compra. Nenhuma cobrança de transporte será acrescentada sem ciência do cliente.
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