1. Antes de solicitar
Entre em contato informando o número do atendimento ou documento da compra, produto envolvido, motivo e, quando pertinente, fotos ou vídeos. Não envie o produto antes de receber as instruções e o endereço de retorno da equipe.
2. Direito de arrependimento
Nas compras de consumo contratadas fora do estabelecimento comercial, o cliente consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, quando aplicável. A solicitação deve ser feita pelos canais informados nesta página.
3. Condições do produto devolvido
O produto deve ser devolvido com os componentes, acessórios, manuais, documentos e embalagem recebidos, sempre que existentes. O cliente pode realizar a inspeção razoavelmente necessária para conhecer o produto, mas deve evitar uso, instalação ou intervenção que causem alteração além dessa verificação. A análise não limita garantias legais ou direitos que não possam ser afastados.
4. Divergência, avaria ou defeito
Em caso de produto diferente do contratado, avaria de transporte ou possível defeito, comunique a equipe assim que identificar o problema. Serão solicitadas evidências adequadas para orientar coleta, avaliação técnica, reparo, substituição, abatimento ou reembolso conforme a situação e a legislação aplicável.
5. Produtos novos e seminovos
A condição, o estado de conservação e a garantia comercial eventualmente oferecida serão descritos na proposta ou no contrato. A garantia comercial complementa e não substitui garantias legais aplicáveis. Desgaste normal, uso inadequado, instalação incompatível, alteração não autorizada ou dano externo serão avaliados tecnicamente antes da conclusão.
6. Custos e reembolso
Quando a devolução decorrer de direito legal, erro no envio, avaria ou defeito de responsabilidade da empresa, a orientação de retorno e os custos serão tratados conforme a legislação. Reembolsos aprovados serão realizados pelo meio acordado na contratação, após o recebimento e as verificações cabíveis, sem prejuízo dos prazos legais.
7. Compras empresariais
Em aquisições feitas por pessoa jurídica para atividade produtiva, revenda ou integração à operação, as condições de cancelamento, devolução e garantia também observarão o orçamento ou contrato firmado e a legislação aplicável à relação.
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